レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
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フィールド |
説明 |
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コール開始時刻 |
コールレグが開始された日時です。 |
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着信番号 |
発信者がダイヤルした電話番号です。 |
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コールANI |
発信者の丒話番号。 （ANI =自丒番号識丒） |
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初期コール優先度 |
コールを受信したときに、Unified CCXワークフローによってコールに対し割り当てられた優先度です。 |
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コールルーティングCSQ |
コールのキュー配置先のコンタクトサービスキュー(CSQ)です。 |
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エージェント名 |
コールが放棄される前に、そのコールを担当していたエージェントです。 |
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コールスキル |
コールのルーティング先のCSQに関連しているスキルです。 |
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最終コール優先度 |
コールが放棄された時点でのコールの優先度です。 |
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コール放棄時刻 |
コールが放棄された日時です。 |
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放棄までの時間 |
コールがシステムに着信した時刻から、コールが放棄された時刻までの経過時間です。 要約情報 — すべてのコールの平均放棄時間です。 |